По какой методологии производят расчет обоснованности жалоб

Шолпан Оспанова

кмн, MBA, PhD, зам директора по менеджменту качества и безопасности пациентов Национального центра детской реабилитации КФ UMC, доцент

Отдельной официальной методологии расчета обоснованности жалоб нет. Это индикатор качества, и каждая медорганизация разрабатывает свои индикаторы.

Например, если организация небольшая, то количество обоснованных жалоб в пороговом значении ставят не более 3-х в течение года, или квартала, или месяца. Соответственно, это будет абсолютное число, например, количество жалоб: в I квартале – 0, во II квартале – 2 жалобы, в III квартале – 0 и так далее.

Если медорганизация ставит индикатор качества как доля обоснованных жалоб, то расчет будет следующий: количество обоснованных жалоб делится на общее количество жалоб, умноженное на 100.

Пороговое значение каждая медорганизация ставит своё, исходя из своей практики. Берут значения прошлых лет: у них процент, доля обоснованных жалоб была, допустим, 5%, то они и ставят, к примеру, не более 5%. Некоторые ставят, например, снижение доли обоснованных жалоб как индикатор. Тогда они ...